87. Основные навыки коммуникации

Недавно мы говорили о базовых навыках гипноза в коммуникации. А сегодня поговорим об основных коммуникативных навыках. Их тоже шесть.

Калибровка

Соответствие внешних признаков и состояния человека. Сюда будут входить как невербальные признаки: тон голоса, поза, дыхание, движения, скорость, энергия, — так и вербальные: характерные слова, типичные нарушения метамодели, предикаты, модальности. А также метапрограммы, ценности, убеждения, ключи глазного доступа и так далее.

Раппорт

Умение подстроиться под человека, установить раппорт нужной силы и поддерживать его. А также уменьшить уровень раппорта или разорвать при необходимости. Подстраиваться можно как сознательно, заимствуя элементы поведения собеседника: позу, высоту голоса, движения, скорость, энергию, ценности, метапрограммы, — так и подсознательно, просто дав себе команду подстроиться.

Состояние

Умение управлять как собственным состоянием, так и состоянием собеседника. Быть уверенным в себе, понизить скорость общения, увеличить энергию, ввести человека в приятный транс, вывести из него. Как минимум — уметь перемещать себя и собеседника по «Кубу состояний».

Невербалика

Умение читать чужие невербальные сообщения и «правильно» передавать свои. Кроме калибровки чужих невербальных признаков, сюда будет входить умение разложить невербалику собеседника на основные сообщения — так, сейчас он демонстрирует высокую важность, средний позитив и превосходство, — и умение считывать метасообщения: «Я стараюсь показать, что я уверен в себе». А также правильно демонстрировать и метасообщения, и основные сообщения — так, чтобы люди понимали, что вы сейчас злитесь, а не нервный тик у вас.

Конкретность

Подбирать подходящий уровень конкретности высказывания: достаточно неконкретно вначале — для подстройки; конкретно — рассказывая о том, что надо сделать; неконкретно — задавая рамку оценки информации. А также уметь задавать конкретизирующие вопросы собеседнику, проясняя, кто будет делать, как, как долго и сколько это будет стоить.