41. Разговорный рефрейминг

Если тебе изменила жена, радуйся, что она изменила тебе, а не Отечеству.
А. П. Чехов.

Для людей намного большее значение имеет оценка события, чем само событие. Смысл, а не факты. Но смысл — штука субъективная, и на основе одних и тех же фактов можно сделать разные выводы. Факты тоже, как бы так сказать, понятие растяжимое.

Разговорный рефрейминг — способ изменить смысл ситуации.

С английского слово reframe можно перевести разными способами: это и замена рамки у картины, и наоборот, замена картины в рамке. При этом понятие рамки (frame) в НЛП очень важно — это как раз способ воспринимать ситуацию. Так что рефрейминг — это «смена точки зрения».

Про одного и того же человека можно сказать, что он жадный, а можно — что он домовитый. Делает-то он всё то же самое, а вот смысл разный. Такой способ, когда мы просто говорим, что это самое поведение, событие или факты имеют другое значение, называется рефреймингом смысла. Не наглый, а настойчивый; не стукач, а социально ответственный; не раскрепощённый, а безнравственный; не тупой, а задумчивый.

Реальная история. Однажды к Вирджинии Сатир пришёл мужчина, банкир, и привёл свою дочь.

— Она меня не слушается. Она упрямая, — заявил он.
Вирджиния немного поговорила с ним, после чего сказала:
— Вы ведь достигли всего сами? Вам не оставили наследства, у вас не было отца, который бы просто передал вам управление банком?
— Да! Я достиг всего сам! Я начал с нуля!
— И вы были настойчивы в достижении своей цели?
— О, да! Я трудился как вол!
— Так почему же вам не нравится то, что ваша дочь унаследовала ваши качества? Что она такая настойчивая?
— Да, действительно. Спасибо. Мы пошли...

Поведение девочки не изменилось, изменилась оценка её поведения отцом.

Но, как я уже писал, факты тоже понятие растяжимое. В зависимости от того, какие факты мы рассматриваем — создаём контекст — смысл события тоже будет меняться.

Помните красивую фразу: «Вырвано из контекста».

Сравните:

— Он жадный.
— Он жадный до знаний.

— Он настойчивый.
— Он настойчивый только в том случае, если дело касается его личной выгоды.

— Он злой.
— Он злой к врагам.

— Моя жена кричит.
— Моя жена кричит от радости.

Здесь мы не меняем оценочное слово, но ищем контекст (обычно «уточняем» факты), в котором это поведение будет иметь другой смысл. Это называется рефрейминг контекста.

Мать — дочери: «Выбирать мужа надо с умом. Вот твой папа может починить всё что угодно: машину, электричество, сантехнику. И мебель, если поломается, тоже починит... Так вот, если ты найдёшь себе такого мужа, то у тебя никогда не будет ничего нового!»

Вот полные версии пословиц и поговорок. Обратите внимание, как меняется смысл высказывания.

Бедность — не порок, а гораздо хуже.

В здоровом теле здоровый дух — редкая удача.

За битого двух небитых дают, да не больно-то берут.

Кто старое помянет — тому глаз вон, а кто забыдет — тому оба.

Новая метла по-новому метёт, а как сломается — под лавкой валяется.

Один в поле не воин, а путник.

От работы кони дохнут, а люди — крепнут.

Повторенье — мать ученья, утешенье дураков.

Работа — не волк, в лес не убежит, потому её, окаянную, делать и надо.

Рука руку моет, да обе свербят.

Рыбак рыбака видит издалека, потому стороной и обходит.

Старый конь борозды не испортит, да и глубоко не вспашет.

Кстати, один из простейших способов сделать рефрейминг контекста — придумать ответную фразу, начинающуюся с «зато»:

— Он невнимательный.
— Зато не замечает твоих ошибок.

— Она постоянно болтает по телефону.
— Зато ты в это время можешь спокойно заниматься своими делами.

Где используется

Разговорный рефрейминг — один из самых часто используемых в НЛП паттернов. Он применяется:

в консультировании — для переоценки ситуации;
в переговорах — для смены взгляда на предложение;
в продажах — для переоценки свойств товара;
в полемике — для изменения смысла сообщения;
в рекламе — для вызова состояния «инсайта»;
в анекдотах — для создания комического эффекта.

Как сделать рефрейминг

Схема: Рефрейминг

Конструируем

Чтобы сделать разговорный рефрейминг, во фразе, на которую мы реагируем, должно быть оценочное слово: жадный, плохо, ненависть, законно, популист.

Либо эта оценка должна достаточно явно следовать из ситуации.

После этого надо определить, какое именно действие называют этим словом (мы же меняем смысл действия): альтруист — «делает бесплатно что-то для других», нытик — «постоянно рассказывает о своих проблемах». Но так как они сформулированы довольно общо и большинство людей вряд ли осознаёт эти определения, можно назвать это как-то по-другому. Это и будет рефрейминг смысла:

Берём оценочное слово или фразу — прикидываем определение — придумываем, как можно назвать по-другому.

Альтруиста мы можем назвать «человеком, который не думает о себе», сместив фокус внимания с других людей на него самого. Дипломат — «человек, который формулирует свои мысли так, чтобы не обидеть собеседника». Так что можно назвать его «лицемером» или «трусом».

Впрочем, можно использовать и другие значения этого слова — официальный представитель государства в другой стране или чемодан. Это тоже будет срабатывать, так как в сознании человека эти определения присутствуют одновременно.

Фанатик — «человек, безоговорочно следующий убеждениям». Можно назвать его «целеустремлённым», «принципиальным» или «человеком, у которого есть более важные ценности, чем материальные блага». Понятно, что это всё можно повернуть и в обратную сторону.

При этом при рефрейминге смысла часто требуется аргументация:

— Он же предатель!
— Человека, который думает своей головой и видит последствия, вряд ли можно так назвать.

При рефрейминге контекста мы ищем, где данное качество или навык будут полезными (или вредными). Например, «любовь» — это когда что-то сильно нравится. Но нравиться может и что-то деструктивное.

Стратегия построения рефрейминга контекста:

Определяем оценочное слово или фразу — прикидываем определение — ищем, в какой ситуации это поведение будет иметь другое значение.

Ябеда — человек, который сообщает о чужих проступках.
— Это проявление социальной ответственности и мужества — пойти против толпы.

Нерешительность — сомнение в выборе.
— Он совершенно нерешителен, когда дело касается подлости.

Разрыв шаблона

Если мы сконструировали рефрейминг — это ещё не значит, что он сработает. Для смены оценки нужно несколько условий. Во-первых, рефрейминг должен «попасть в карту» — зацепить важные для человека ценности.

Например, в упражнении «Я слишком...» человек пишет качество, а группа предлагает варианты «Зато...». Из дюжины вариантов обычно срабатывают один-два, вызывая смех и переоценку.

Во-вторых, рефрейминг должен быть неожиданным.

Хороший разговорный рефрейминг — это всегда разрыв шаблона.

Человек на несколько секунд «подвисает» и понимает, что раньше он об этом так не думал.

Анекдоты

Многие анекдоты строятся на рефрейминге.

На пеньке стоит Ёжик и кричит:
— Я сильный! Я сильный!
Рядом проходит Медведь, послушал и как дунет на Ёжика. Того уносит в кусты.
Ёжик встаёт:
— Я сильный, но лёгкий!

Трус — это человек, адекватно оценивший ситуацию.

Девушка на исповеди:
— Святой отец, я грешна. Каждое утро я смотрю в зеркало и думаю: «Я слишком красива».
— Ну что вы, дочь моя. Это не грех, это заблуждение.

Упражнения

Упражнение «Три оценки»

Для ситуации придумайте точки зрения, с которых она:

будет положительна;
будет отрицательна;
будет нейтральна.

Пример: Пришёл на работу в 9:15.
Положительно: начальник не заметил.
Отрицательно: я опоздал.
Нейтрально: важно не во сколько пришёл, а что успел сделать.