23. Конгруэнтность

Люди — существа сложные. И часто одновременно хотят совершенно разных вещей.
— Хочется это пирожное, но это вредно для веса.
— Надо бы поработать, но что-то не хочется.
— Пора вставать, но так хочется спать.
— Я его люблю, но он такой неустроенный.
— Он идиот, но нельзя же говорить это прямо в глаза.
— С одной стороны «да», а с другой стороны — и «нет».

Кстати, конфликт между «хочу» (желанием получить что-то прямо сейчас) и «надо» (действием исходя из последствий) — один из наиболее часто встречающихся.

Естественно, это будет проявляться в поведении: в словах, мимике, напряжении мышц, дыхании и голосе. Вот если сигналы совпадают — то в НЛП говорят о конгруэнтном поведении или конгруэнтности.

Например, в геометрии этот термин говорит о подобии фигур: треугольники конгруэнтны. Даже специальный символ есть: равенство с волнистой линией сверху≅.

Например, человек говорит, что «уверен в себе», и демонстрирует соответствующую невербалику: голова поднята, плечи расслаблены, поза прямая, дыхание ровное.

Конгруэнтность сообщает о внутренней слаженности человека и усиливает доверие.

Слышали фразу: «Он сам верит в то, что говорит»? Вот это как раз сообщение о конгруэнтности. Конгруэнтный человек увлекает за собой, за ним идут люди, он воспринимается как «искренний».

А вот когда сигналы разные (точно так же говорит, что «уверен в себе», а голова опущена, голос тихий, он сутулится и дыхание зажатое) — то это признаки неконгруэнтности. То есть он зачем-то считает, что нужно сказать о своей уверенности, но при этом этой самой уверенности в себе не ощущает. Люди зачастую говорят то, что от них ожидают услышать, или то, что они считают «правильным» или выгодным. Невербалика же показывает, что они чувствуют на самом деле.

Итак, для оценки конгруэнтности в первую очередь сравнивают:

1. Содержание и невербалику

— Девушка, с вами можно познакомиться?
— Нет. [согласно кивая головой]

Но содержание должно касаться оценки. Если человек выдаёт сухую информацию, которую невербально передать нельзя («у меня зарплата 50 000 рублей», «сейчас двадцать часов»), её сравнивать не с чем. А вот если он сообщает об отношении (нравится, верю, уверен, расстроен), то тут уже как раз и можно калибровать конгруэнтность.

2. Правую и левую стороны тела

Различаться могут и одновременные невербальные сообщения. Например, если человек активно жестикулирует правой рукой, а левая лежит без дела — это тоже неконгруэнтно.

Вы наверняка помните, что у людей два полушария: левое (логическое) отвечает за правую сторону тела, а правое (эмоциональное) — за левую. Симметрия — равномерность движений обеих рук, одинаковый тонус мышц справа и слева, ровная поза — говорит о том, что «сердце с разумом в ладу».

3. Правильность демонстрации состояния

Состояния проявляются комплексно. Если человек радуется, то у него и улыбка есть, и голос выше, и поза прямая. Хороший признак искренней улыбки — «гусиные лапки» (морщинки возле уголков глаз). Если улыбка искусственная, используются другие мышцы, и морщинок не будет.

Здесь придётся опираться на личный опыт: как обычно люди искренне радуются или огорчаются. На помощь приходит калибровка — наблюдение за тем, как человек ведёт себя спонтанно и как — «специально».

Последовательная неконгруэнтность

Бывает и так, что сигналы разнесены во времени. Это когда сначала идёт один сигнал, а следом — противоположный.
— Да, конечно... Хотя... Возможно... Вы знаете...

Или когда человек что-то утверждает, а через секунду пожимает плечом — это сигнал о внутреннем несогласии со своими же словами. Знакомо чувство, когда уже вышел за порог, но застрял в дверях, потому что вспомнил о деле? Шаг обратно — передумал. Это тоже проявление последовательной неконгруэнтности.

Зачем калибровать конгруэнтность?

1. Определение искренности: можно понять, насколько люди верят в свои слова.
2. В терапии: рост конгруэнтности — главный признак решения проблемы. Наличие неконгруэнтности в контексте всегда указывает на конфликт.
3. Личное доверие: ваша собственная конгруэнтность вызывает доверие у слушателей.
4. Самодиагностика: неконгруэнтность в какой-то ситуации — отличный повод разобраться в себе.

Проверь себя

Конгруэнтность — это:

• Согласование своего состояния с состоянием другого человека.
• Сопоставление поведения и внутреннего состояния другого человека.
• Согласованность информации, одновременно передаваемой человеком разными способами.
• Возможность изменять состояние другого человека за счёт изменения своего состояния.

Помогает ли личная конгруэнтность при установлении раппорта?

• да, личная конгруэнтность повышает уровень доверия и облегчает установление раппорта;
• нет, установление раппорта связано только с уровнем подстройки.

Когда человек сначала соглашается, но потом почти сразу говорит нет, это:

• одномоментная конгруэнтность
• последовательная конгруэнтность
• одномоментная неконгруэнтность
• последовательная неконгруэнтность

Меняется ли уровень конгруэнтности клиента после успешной терапевтической работы?

• да, уровень конгруэнтности повышается;
• нет, уровень конгруэнтности остаётся неизменным.

По теме

Наши книги: Структура коммуникации
Вебинар: Воздействие в коммуникации