22. Вербальная и невербальная коммуникация

Всё наше общение можно разделить на две части: то, что мы говорим и пишем, — вербальную, и язык поз, интонаций, движений — невербальную. При помощи слов мы передаём содержание, а при помощи невербалики — форму, контекст. Понятно, что слова, сказанные с другой интонацией и выражением лица, могут иметь совершенно другое значение.

— Марь Иванна, а Вовочка меня дурой назвал.
— Вовочка, встань, три раза скажи, что Маша не дура, и извинись.
— Маша не дура. Маша не дура! Маша не дура? Извини-и-и-те...

Так что смысл сообщения получается следующим:

Слова + Невербалика = Смысл

И самое главное: если посчитать объём информации, то невербально передаётся 5/6, а словами — только 1/6 часть. Но в нашей культуре обычно учат больше обращать внимание на то, что сказано, а не на то, как сказано. Да, при помощи языка мы можем передавать точные данные (например, что завтра снег с дождём и температура около нуля). Но людей чаще волнует отношение: нравится — не нравится, хорошо — плохо, верит — не верит, любит — не любит. А это уже, в первую очередь, область невербалики, потому что конкретные слова могут быть истолкованы любым способом. Простое слово «Да», в зависимости от интонации, мимики и прочих телодвижений, может обозначать:

— Да, конечно.
— Я подумаю.
— Да-да-да...
— Как вы могли обо мне такое подумать!
— Ни за что.
— Скорее всего, нет, но у вас есть шанс переубедить меня.

Люди по большей части животные. Набор человеческих генов на 98% совпадает с генетическим набором шимпанзе. Невербальному взаимодействию миллионы лет, и язык по сравнению с ним — младенец, который только вылез из пелёнок. Всяческим животным, птицам и даже насекомым нужно было как-то общаться, определять, кто главнее и как относиться друг к другу. Если вы считаете, что птички по утрам, а коты по ночам поют для общей гармонизации окружающей среды — вы глубоко ошибаетесь. Они общаются: один другому сообщает, кто он и как к этому другому относится.

Если посмотреть на человеческое общение, то обнаружится, что большая часть его сводится к выявлению рангов, взаимному поглаживанию, сообщению об одобрении или неодобрении, а не к передаче «полезной» информации.

Но контекст может передаваться не только при помощи невербалики. Например, меняя строение фразы, добавляя разные частицы, мы можем тоже влиять на форму содержания:
— Вы сможете.
— А вы сможете ли...

Вот именно поэтому НЛП преимущественно занимается работой с формой содержания. И невербалика там занимает очень весомое место. Всю невербалику можно условно разделить на две большие части: то, что мы передаём телом (Язык Тела), и Голос.

Язык Тела: движения, мимика, позы, частота дыхания, покраснение кожи, напряжение мышц.
Голос: звонкость, громкость, направление, мелодичность, интонации.

Учтите, что Голос (в смысле умение издавать звуки) появился именно как средство коммуникации. Поэтому при помощи голоса хорошо передавать эмоции, отношения, состояния. Также он ориентирован на интонационное оформление речи: мы понимаем, является ли предложение повествовательным, вопросительным или восклицательным, преимущественно по интонациям. В тексте эти нюансы передают знаками препинания и смайликами: :) ;) :( О_о

Важное отличие невербального общения от вербального состоит в том, что информация передаётся даже тогда, когда собеседник молчит. Например, «хороший слушатель» — это человек, который невербально поддерживает собеседника: кивает, улыбается, вздыхает, поддакивает. В НЛП это называется активным слушанием.

Причём совершенно не обязательно действительно слушать то, что говорят. Можно только делать вид — и тогда про человека скажут, что он «прекрасный собеседник».

Хотите, чтобы вас воспринимали как «хорошего собеседника»? Научитесь слушать — то есть невербально поддерживать говорящего. Самому говорить при этом не обязательно. Проведите эксперимент: когда рядом спорят, во время речи одного из участников кивайте, как будто соглашаетесь, улыбайтесь и всем видом выражайте одобрение. А когда будет говорить оппонент — хмурьтесь и качайте головой. Скорее всего, тот, кого вы поддерживаете, начнёт «побеждать» в споре и чаще обращаться к вам за подтверждением.

Есть старая студенческая хитрость: если хотите, чтобы лектор вас запомнил, садитесь поближе, смотрите на него и согласно кивайте в такт его словам. Через некоторое время он начнёт читать лекцию преимущественно вам. То же самое касается и начальства: регулярная невербальная поддержка на собраниях может привести к тому, что вы внезапно окажетесь «очень перспективным работником, достойным повышения».

Правда, это только в том случае, если кто-нибудь другой не кивает лучше вас. :)

Это лишь крохотная часть возможностей. Человек, который мастерски общается невербально, — это и желанный гость, и лидер в коллективе. В нашем обществе социальное положение во многом определяется вашими взаимоотношениями с окружающими, а как именно они устанавливаются — вы уже догадались.