21. Сенсорно-очевидное описание

Сравните два описания калибровки человека:

— В этот момент он начал волноваться и как-то сначала удивился, а потом ушёл в себя и задумался о чём-то хорошем и приятном.
— Когда он волнуется, он немного краснеет, дыхание становится более прерывистым, голова наклоняется немного вправо, а руки сжимаются в кулаки.

В первом случае человек скорее рассказывает своё мнение. Но у каждого обычно свои представления о том, как конкретно кто волнуется, удивляется и «уходит в себя». Если вы нахмурились, кто-то скажет, что «он огорчён», кто-то — что «он задумался», а кто-то — что «он сердится».

С другой стороны, если сказать, что кто-то «сердится», у каждого будет своё представление о том, как это выглядит. Один представит себе мечущегося в гневе, другой — ссутулившегося и обиженного. Но, скорее всего, это не слишком совпадёт с тем, что было на самом деле.

Для того чтобы этой информацией можно было пользоваться, она должна быть представлена в максимально понятной и однозначной форме. О том, что такое прерывистое дыхание и наклон головы вправо, у большинства людей всё-таки более однозначное представление, чем о том, как выглядит «уход в себя».

Сенсорно-очевидное описание — это внешние признаки, которые подмечаете и описываете вы и которые легко могут проверить другие люди.

Чуть длиннее.

Сенсорно-очевидное описание — это точное и конкретное описание наблюдаемых внешних признаков и изменений в поведении человека, которые можно зафиксировать через органы чувств (зрение, слух, ощущения). В отличие от абстрактных, интерпретирующих оценок, сенсорно-очевидное описание опирается на наблюдаемые факты, например, изменения в позе, мимике, тоне голоса или движениях.

При этом это описание должно быть понятным не только вам, но и другим людям. То есть оно даётся языком, понятным этим самым другим людям.

Примеры сенсорно-очевидных описаний:

Наклон головы влево, голос выше, руки напряжены.
Туловище наклонено вперед, поднятые плечи, напряженная шея.
Поза выпрямленная, плечи опущены, углы губ опущены вниз.
Голос стал громче и быстрее, дыхание грудное, взгляд направлен вверх.
Губы сжаты, пальцы поджаты, плечи подняты.

Примеры не сенсорно-очевидных описаний:

Человек выглядит подавленным и расстроенным.
Он, кажется, неинтересуется происходящим.
Какой-то он очень напряжённый и уставший.
Собеседник выглядит уставшим и потерянным.
Он ведет себя замкнуто и равнодушно.

Правило «3 на 3»

Следующее важное правило: вам нужно определить для данного состояния не менее 3 признаков, каждый из которых повторяется не менее 3 раз.

То есть вам нужно найти минимум три сенсорно-очевидных отличия калибруемого состояния. Это может касаться позы, движений, изменений голоса или употребления определённых слов.

Лёгкий наклон головы влево.
Голос выше.
Постоянно употребляет слово «например».

Или

Дыхание частое, неровное.
Слегка дёргается правая щека.
Постукивание пальцами руки или ритмичное движение стопой.

Учтите, что изменение состояния проявляется на всех «уровнях» — в голосе, позе, движениях, речи, но признаки могут быть малозаметны. Если вы будете достаточно наблюдательны, то сможете найти даже самые маленькие различия, которые обычный человек просто не заметит.

С другой стороны, признаков может быть очень много, поэтому выбирайте те из них, которые вам проще всего определить и отследить.

Повторение три раза нужно для того, чтобы быть уверенным: признаки относятся именно к этому состоянию. А то люди такие: попросил его представить банан — а он подумал об Африке, потом о крокодилах, представил, как его крокодил кусает… И на лице вдруг появился страх, а не удовольствие.

Упражнение «Сенсорно-очевидное описание состояния»

Давайте потренируемся делать сенсорно-очевидные описания.

При этом не стоит называть эмоции: грусть, радость, страх, удивление - как только вы что-то называете словом, то можете привязаться к значению и искать «правильные признаки». Просто «состояние 1, состояние 2, состояние 3…». Ваша задача найти и описать как минимум три сенсорно-очевидных признака для каждого состояния, по которым эти состояния можно отличать друг от друга. Например:

Состояние 1: брови сведены, между ними складка, высокий тонус мышц, наклон головы вперёд. Состояние 2: брови приподняты, глаза широко открыты, голова прямо, рот приоткрыт. Состояние 3: плечи опущены, брови расслаблены, уголки губ вверх.

Ниже представлен ряд фотографий. К каждой из них нужно дать набор сенсорно-очевидных описаний: не менее трёх внешних признаков, при помощи которых эти состояния можно отличить друг от друга.