26. Основные невербальные сообщения
Вы уже поняли, что невербальных сообщений много. Даже очень. Но с чего начинать, на что обращать внимание в первую очередь? Например, в современном английском языке около 600 000 слов (в большом англо-русском словаре около 300 000), но для повседневного общения может хватить всего 1000. Тонкости передать и понять не получится, но для начала вполне хватает.
Итак, наиболее часто используемые «элементарные» невербальные сообщения. База. Всего восемь штук.
Жесты, голос, позы, ритм — «буквы». При помощи них передаются невербальные сообщения — «слова». А из «слов» уже складываются большие осмысленные сообщения — «предложения».
Так что пока учим слова. А в следующий раз поговорим о том, как из этих слов складывать «предложения» — как расшифровываются эти сообщения в контексте, какой смысл они имеют, то есть о том, что в НЛП называется метасообщениями.
Нейтральное состояние
Для правильной калибровки в начале нужно откалибровать «нейтральное». И от этого состояния уже отталкиваться — то есть все остальные калибровки показывают отличия от него, что-то вроде нуля на шкале. Лучше это самое нейтральное состояние наблюдать, когда человек спокоен и не активен — сидит, чего-то ждёт, думает о чём-то своём.
Только это что-то «своё» должно быть нейтральным.
Понятно, что
чем ближе к нейтральному состоянию, тем сообщения менее выражены.
Основные сообщения
Итак, основные сообщения. Наиболее типичные признаки (но, как я уже сказал, для каждого человека нужна индивидуальная калибровка — признаки проявляются с разной интенсивностью). Ещё раз: скорее всего, в большинстве случаев и по сравнению с нейтральным состоянием.
А для иллюстрации эти признаки нужно усиленно демонстрировать.
Да, ещё: когда вы конгруэнтно признаки состояния демонстрируете — оно будет меняться. Человек — единая кибернетическая система: можно менять состояние — будут меняться внешние признаки, можно менять внешние признаки — будет меняться состояние.
Условно можно разделить все эти семь сообщений на аналоговые — которые плавно меняются от одного «полюса» к другому, и дискретные — которые имеют только несколько отдельных состояний. К аналоговым относятся «позитив — негатив», уровень важности, скорость и «уверенность — сомнение»; к дискретным — «согласие / несогласие», «активность / пассивность» и направление сообщения (я, слушатели или информация).
Позитив — негатив («знак»)
Или «нравится — не нравится». Одно из основных оценочных сообщений. В первую очередь передаётся при помощи мимики, позы и голоса.
Хотя, естественно, будет проявляться и во всех остальных областях: позе, движениях, дыхании, ритме и т. д.
Позитив: уголки губ вверх, поза симметричная, прямая, голос выше, дыхание ровное.
Негатив: уголки губ вниз, часто складки между бровями, нижняя губа напряжена и поднята, поза асимметричная, согнутая, голос ниже, дыхание зажатое.
Напоминаю, что это описание именно «полюсов» — а так состояние будет меняться по шкале: «ОТЛИЧНО >>> — замечательно — хорошо — нейтрально — неприятно — плохо — УЖАС!!!». Именно поэтому нужно определить нейтральное состояние, условный ноль шкалы. А также интенсивность невербальных признаков. А то более-менее одно выражение лица для одного может означать «УЖАС-УЖАС-УЖАС!!!», а для другого — «слегка неприятно».
Важно — не важно («энергия»)
Это сообщение об уровне важности того, о чём идёт речь (или о чём человек думает). Выражается в уровне эмоциональной возбуждённости («энергии») — чем важнее, тем уровень выше. В визуальном варианте: чем выше образ, тем важнее, а «неважно» часто изображается жестом сверху вниз.
Плюс есть специальные способы показать важность размером: пальцами или размахом рук.
При этом важна конгруэнтность — визуальное маркирование должно совпадать с кинестетическими признаками.
Важно: повышение тонуса мышц (лицо, руки, тело), голос более интонационный и громкий, в иллюстративном варианте — маркирование образа вверх (чем выше, тем важнее), весомости «предмета», напряжение кистей рук.
Неважно: низкий тонус мышц, голос спокойный и расслабленный, маркирование вниз.
Скорость
Скорость показывает быстроту реакций и мышления. «Люди думают с той скоростью, с которой говорят». Также скорость будет связана с ведущей в данный момент модальностью человека (кинестетическая — самая медленная, визуальная — самая быстрая). В первую очередь проявляется в скорости движений и речи.
При этом скорость напрямую не зависит от «энергии»: есть люди, которые в расслабленном состоянии говорят со скоростью пулемёта, и наоборот — иногда человек сильно напряжён, но говорит медленно.
Низкая скорость: речь медленная, движения плавные, спокойные, обычно мало мелких движений.
Высокая скорость: речь более быстрая, движения резкие, быстрые, часто много мелких движений.
Уверенность — сомнение
Точно ли я знаю, или предполагаю, или не очень. Уверен или сомневаюсь. Хотите в чём-то убедить людей — демонстрируйте уверенность. При этом наличие «сомнения» часто улучшает коммуникацию: люди не чувствуют, что на них давят.
Профессионалы часто демонстрируют сомнение — они-то понимают, что однозначно всё быть не может. Но в результате таким людям начинают доверять меньше. Дилетанты, обычно, намного более однозначны и вызывают доверие — парадокс.
Уверенность: высокая симметрия, чёткие жесты, устойчивая поза, ровный голос.
Сомнение: потеря симметрии, покачивания, переминания с ноги на ногу, меняющийся голос, иллюстративные жесты (пожимание плечами, почёсывание головы, потирание губ).
Превосходство — подчинение
Это сообщение о текущем статусе/ранге — высоком или низком.
Превосходство: поднятый подбородок, взгляд «сверху вниз», поза прямая. Часто мимика презрения — асимметричный подъём верхней губы.
Подчинение: ссутуленная поза, наклонённая голова, взгляд «снизу вверх».
Согласие — несогласие
Согласен я с утверждением или нет. Демонстрация согласия часто используется как сообщение говорящему о том, что его слушают. А также как демонстрация поддержки.
Часто при согласии демонстрируют позитив, при несогласии — негатив. Но это не обязательно. Например, можно быть согласным с чем-то неприятным: «Да, наш начальник такая сволочь!».
Согласие: согласное (сверху вниз в нашей культуре) покачивание головой, поднятая голова, прямая поза, иллюстративные жесты (большой палец вверх, пожимание рук как демонстрация достижения соглашения).
Несогласие: покачивание головой из стороны в сторону (в нашей культуре), согнутая поза, отодвигающие жесты.
Активность — пассивность
Это сообщение о готовности к действию, мотивированности. Обычно есть резкий переход от пассивного состояния к активному.
При этом активным можно быть на низкой «энергии», а пассивным — на высокой. Хотя при переходе к активному состоянию обычно «энергия» возрастает.
Те же самые эмоции условно можно разделить на пассивные, в которых человек вряд ли что-то будет делать (спокойствие, блаженство, печаль, счастье), и активные (азарт, ярость).
Активность: наклон вперёд, поднятые плечи, более высокий тонус мышц, «сконцентрированный» взгляд.
Пассивность: прямая или отклонённая назад поза, опущенные плечи, более низкий тонус мышц, «рассеянный» взгляд.
Направление
Про направление сообщения я уже писал. Оно позволяет понять, к чему относится оценка: к самому человеку, к слушателям или к информации. Согласитесь, сообщения «Я уверен в себе», «Я уверен в вас», «Я уверен в этой информации» — довольно разные сообщения.
Передаётся жестами (на кого жест направлен — про того и сообщение): в первую очередь руками, но также возможны пальцы, направление взгляда, подбородок.
Примеры
Как выглядят некоторые из этих сообщений для одного человека — Владимира Жириновского:
- Нейтральное состояние.
- Демонстрация активности.
- Активность, маркирование на зал.
- Сомнение, маркирование на себя.
- Отрицание.
- Негатив.
Тренируемся
Небольшое упражнение: определите, какие невербальные сообщения присутствуют на каждом из снимков? Условно правильные ответы ниже. Сами кадры из замечательного сериала «Boston Legal».
- Активность, важно, негатив, направление на слушателя (гнев).
- Сомнение, направление на информацию.
- Отрицание, направление на слушателей, важно.
- Позитив, направление на предмет.
- Несогласие, важно, направление на слушателя.
- Сомнение, пассивность, направление на информацию.
- Активность, негатив, направление на говорящего (поднят один угол губы — презрение).
- Сомнение, важность, направление на слушателей.
- Уверенность, направление на слушателей.
- Негатив, важность, направление на слушателя.
- Сомнение, пассивность, направление на информацию.
- Активность, негатив, направление на слушателя.
- Важность, направление на слушателя.
- Негатив, важность, направление на слушателя.
- Негатив, направление на слушателя.
- Важность, уверенность, направление на слушателей.